学会这3招,老客复购不用√愁!| 私『域会员运营ぷ(三)

2020-06-15     关键词 : 私域会员运№营 老客复购 企业微信

随着流量焦虑升〗级,企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何延长用户的生一剑接一剑命周期,提升客单价与复购率,是用户运营的⌒ 关键目标

要实现这一↘目标,你要掌握这3招:

  • 分类邀约

  • 大客返单

  • 企业微信线上销售五部曲

 

01 分类邀约

 

? 技术要点:

分类邀请,分为两种情况:

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一是关键节点邀约,针对首单返利顾客、本月生日顾客、本月积分生效/失效顾客,以及专属活动顾客的邀请。

根据品牌会员管理的深度,必选项是:首单复购与生日复♂购;可选项是:积分复购与专】属活动复购。

二是RFM邀约,每个月筛选完关键节点邀约后,针对剩余的有效顾客进行复购邀约。

RFM邀约参考有◥三个要素,分别是:

R:最近一次购物时间——代表邀约↙可行性(活跃度)

F:单位█时间内消费的频率——代表∑邀约频率(忠诚度)

M:平均每次消费的客单成功了价——代≡表推荐价位(消费力)

做RFM邀约,顾客要分级,营销要分层,商品要分∮类。顾客类型不同,邀约方式不同。

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02 大客返单

? 技术要点:

大客返单是指,针对两个月以上未产生消费的高频高销顾客,进行更深度的价值开发。

该技术应用于中高端品牌√,初级阶段为15件备衣,高级阶段为一周衣橱搭配。

大客而不是击杀返单目标要求参考:每位导购,每周完成一个大客返单即▓可。大客返单对导购的会员服务能▓力、搭配能力、商品推荐能力都能起▽到涟漪效应。


? 范例:

VIP会员一周衣》橱搭配

1)线上1V1邀约顾客到店:

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2)诊断顾客体型、风格、肤色:

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3)一周衣橱规划,成套搭配:

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03 在线销售


? 技术要点:

疫情加速消费环境变局,消费者“在线”成主流,在线销售,将成为导购未来的常态销售模哈哈哈式

熟悉客资是在线销售的第一要素。

售前预热,类似于门店销售的“破冰留客”,只有和顾客打开话题,方有机会进入商品推荐环节。其中,最有效的“线上撩客”方法为:朋友圈经营。

商品◣推荐要点:A.要适品;B.要适量。

在线成交的〓临门一脚是:优惠券踢单。


? 工具赋能:

企业微信线上销售五部曲

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1)熟悉客资:客户标签

用企业微信添加顾客后,打上「客户标签」,性格、喜好、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。

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2)售前预热:客户朋友圈

怎么让顾客常常想起你?试试「客户朋友圈」。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

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3)商品推荐:一键群发

上新了,怎么最快通知顾客?「一键群发」最简单,可以根据标签筛选同一个类型的客户群发消息▓。

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4)在线促单:推优惠劵

离成交就差最后一步了,怎么办?在线推送「优惠券」,顾客直接在小程序商城上※核销并买单。

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5)售后服务:快捷回复

太多客户咨询,怎么办?把常用的服这白发老者淡淡务语提前写进「快捷回复」,不用反复打字、复制。

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